Hoofd Klantenservice

Bedrijfsprofiel

“De klantverwachting overtreffen. Altijd, en in alle omstandigheden. Dat is een prachtige uitdaging, iedere dag weer.”
Karlijn Haantjes, marketingadviseur en kwartiermaker Klantenservice.

Voor de afdeling Klantenservice zijn wij per direct op zoek naar een hoofd Klantenservice die zich wil inzetten voor de verdere inrichting en ontwikkeling van deze nieuwe afdeling.
Het doel van de afdeling is de klantvraag vanuit de cliënten en verwijzers boven verwachting te beantwoorden op een efficiënte manier en te zorgen voor een optimale bereikbaarheid van Reade.

Functie omschrijving

Hoofd Klantenservice
(32-36 uur per week)

Als hoofd ben je verantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice.
Vanuit de marketingvisie op klantgerichtheid - en de daarbij behorende doelen - stel je een jaarplan op. De vastgestelde prestatie-indicatoren zijn hierin leidend. In de eerste periode ligt je aandacht hoofdzakelijk op de samenstelling van het nieuwe team, de inwerkperiode die daarbij hoort, de samenwerking binnen het team en de ontwikkeling van de individuele medewerkers tot allround klantenservicemedewerkers. Je rapporteert aan de Raad van Bestuur en werkt nauw samen met de afdeling Marketing en de divisies reumatologie en revalidatie. Je bouwt en onderhoudt actief een in- en extern netwerk, en adviseert de organisatie gevraagd en ongevraagd ten aanzien van klantenservice in de breedste zin van het woord. Hierbij word je ondersteund door de ontwikkelaar. Het continu optimaliseren van werkprocessen op de afdeling zelf, maar ook de verbinding met het primaire proces van Reade, is een belangrijke taak in deze functie.

Waar kom je te werken?
Je komt te werken op de nieuwe, nog verder te ontwikkelen afdeling Klantenservice van Reade. De afdeling wordt het kloppend hart van onze dienstverlening. De afdeling bestaat uit een hoofd, een ontwikkelaar, twee supervisors en meer dan twintig klantenservicemedewerkers. Klantenservice heeft een frontoffice op de twee Reade hoofdlocaties, de centrale backoffice bevindt zich op de hoofdlocatie Jan van Breemenstraat.

Wie zoeken wij?

Je beschikt over een WO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een vakgerichte opleiding gericht op klantgerichtheid/hospitality.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie bij een klantcontactcentrum of soortgelijk. Je vindt het een uitdaging om een nieuwe afdeling op te zetten en laat je niet door weerstanden uit het veld slaan. Je hebt kennis en ervaring op het gebied van coaching- en veranderprocessen. Je beschikt vanzelfsprekend over uitstekende sociale vaardigheden.
Daarnaast heb je kennis van en ervaring met de modernste communicatie- en informatietechnieken zoals Cloud telefonie, CRM, social media, webformulieren, WhatsApp en chatbots. Onze visie op digitale services integreer je moeiteloos in de klantenserviceprocessen.

Wat bieden wij?

Wij bieden een contract voor één jaar met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd. Afhankelijk
van je ervaring bedraagt het bruto maandsalaris maximaal € 4.303,- op basis van een 36-urige werkweek
(FWG 60, CAO-Ziekenhuizen). Wil je weten wat Reade nog meer te bieden heeft?
Kijk dan op www.reade.nl/watbiedenwij

Zet jij de eerste stap?

Reageren is helaas niet meer mogelijk.

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

H Rietberg

WAAROM CEREINSELECT?
zorg op weg

"Bij CereinSelect gaan we samen met u op avontuur,
 op zoek naar talenten binnen en buiten uw organisatie."

MAAK EEN AFSPRAAK

Contact 
CereinSelect 
Burgemeester Roelenweg 33
8031 ES Zwolle

Telefoon: 085 401 22 22
Email: info@cereinselect.nl
© Copyright 2017 CereinSelect Over CereinSelect
OTYS Recruiting Technology